#12 – Magische Kundenerlebnisse – Im Gespräch mit Alex Obertop

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In dieser Folge spreche ich mit Alex Obertop, welcher mit 15 Jahren in der Eventbranche anfing und nach 17 Jahren bei The Ritz-Carlton Hotel Company als auch Capella Hotels & Resorts nun seit über 7 Jahren General Manager des SIDE Design Hotels in Hamburg.  Durch diese jahrelange Erfahrung weiß er ganz genau, was Magische Kundenerlebnisse ausmacht und wie mit besonderen Situationen umgegangen werden sollte. Wir sprechen über kleine Impulse, welche jedoch große Begeisterung bringen. Alex erzählt uns des Weiteren, was es heißt falsch zu liefern und verrät zwei seiner wichtigsten Standards. Zu guter Letzt wird er noch eine Botschaft an Selbständige und Unternehmer los.

In dieser Folge erfährst du:

  • Intro (0:00)
  • Wer ist Alex Obertop? (01:13)
  • Was macht Magische Kundenerlebnisse aus? (02:49)
  • Kleine Sachen bewirken Großes (07:10)
  • Fehler beim Liefern (11:10)
  • Wie kann Besonderes entstehen? (13:30)
  • Die Botschaft an Selbstständige (16:55)

 

 

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